不要问，不要说，一切尽在不言中。这一刻，偎着烛光让我们静静地渡过……
  “华夏旅行社”10周岁了。10年来，已有近20万台州人走出台州，有8万客人走进了台州。“华夏”成了一道“连姻”台州与全国各地的“鹊桥”。
    10年来，陈春芳与“华夏”形影不离，伴随着多少成长的艰辛，陈春芳的“孩子”终于长大了。当他的生日来临后，她在心中默默唱着张学友的《祝福》，往事一幕幕重现眼前。
                 苦！老总就是什么都要干的勤杂工

     10年前，陈春芳在椒江金属材料公司当会计，公司快倒闭了。有一天，一家旅游公司的会计生病了，公司老总找到有“会计师”资格的陈春芳，让她一起干。陈春芳答应临时帮帮他的忙。她想，自己干旅游没有经验，还不如当会计更得心应手。
    令人意想不到的是，陈春芳一接触到旅游，竟激发了她敢于挑战的热情，她想，自己更合适搞旅游！于是，她将当时还不多的《会计师证》放在一边，拉了3个人，成立了“华夏旅行社”。
    犹如一个刚出生的婴儿，“华夏”的起步太难了。它要面对许多未曾想到的挑战，必须在业已“瓜分”的地盘开拓自己的生存空间。这一切，陈春芳买了许多旅游的书籍临时充电，从头学起，每晚都到深夜。
当时，许多人还没有组团游的概念，接下十几人的业务就是大单了。
    有一次，陈春芳听说椒北杨司一小学的教师要到北京旅游，她立即渡船前往，因为路生，几经周折，找到校长已经夜色凝重了。校长被她的执着劲儿感动，答应由她组团带队。
    第一次接到十几人的业务，陈春芳喜出望外，当她轻快地来到北岸的码头，，轮渡早已停运。当时还没有椒江大桥，回家只能渡船过江。陈春芳心想，今晚一定要回去，她沿着江边一路寻找，发现一条小船在水里飘荡，一个渔民还在忙碌，就求他帮助……
    陈春芳终于踏上南岸江堤，她回望江面，听着传来的汽笛声和浪潮声随风入耳，一种战胜困难的快感在升腾。此时此地她觉得没有克服不了的困难。
    她做导游，早晨带队坐十几个小时的车到杭州，送客人上飞机后又立即赶到椒江送第二批客人。又做计调员、又做收银员，还接业务。她戏称自己这个老总是个什么活都要干的老总，又苦又累，没有老总的派头。
第一次引进来的外地客人是一个金华的团队，他们要到台州看海。因为去大陈岛的轮船班次少，陈春芳先安排他们到东山公园的“观海楼”看海，她怕客人去后卫生太差，就凌晨上山，独自一人将客人要走的路打扫干净，还将进口处守门老汉乱摊放的东西清理整洁。当她陪客人再次来到“观海楼”，听到客人高呼：“看到太平洋罗！”的喊声时，她感到十分满足。而随后的外地客人也一批批由她带到了台州。
    一个朋友看到陈春芳这样劳累，就劝她到他的企业任财务总监，年薪十万还有一套房子。面对诱惑，陈春芳也动过心，当她一想到自己是这个团队的头，一切还是一个未知数，未来的方程式都要自己带队一一解开时，她谢绝了。
                   乐！要投诉的客人成为她的好朋友
    “华夏没有后台，只有前台，前台就是做好服务。”这是陈春芳对每一个员工的要求。但一次投诉让她意外。
    有一次，“华夏”组织了一个去三清山的16人团队，准备第二天出发。不曾想，其中的10人因故取消了行程，剩下6人难以组团。于是在征求大家同意后，准备更改行程日期。但这其中一个50岁左右的女顾客一定要坚持明天出发，如取消行程，旅行社明天所有客人都不能走，并声称第二天一早到门口拦车，还要准备投诉。为此，散客部的工作人员与她沟通，她不同意。陈春芳又让办公室做她的工作，电话一直不通。晚上9点，电话终于通了。陈春芳对她说：“这次不能走，自己感到很内疚，这次优惠带你去太姥山，下次等人员齐了再去三清山是否可以。”对方被陈春芳的真诚打动。同意了她的建议。于是，陈春芳将车上最好位置安排给了她。第二天一早，将她送到车上，并将去三清山的钱退给她，客人执意不肯。后来，这名客人与陈春芳成了好朋友，逢人便说她好。
                   多！“非典”后组织2398农民游新城
    突如其来的“非典”，让“华夏”措手不及。2003年4月20日至6月10日期间，旅行社的行程被冻结了。一个人进出台州都不行。
    这对于旅行社来说无疑是天大的打击。往日，休息半天对陈春芳来说都是奢望。如今，天天在家看着“非典”疫情，不知哪一天才是尽头。陈春芳非常不习惯，也很迷茫。她甚至想，不干旅游了，就去种大棚蔬菜或去办敬老院。总之，每天都有各种各样的念头。
    闲着无聊，陈春芳常常和同行叹苦经。当年5月31日，陈春芳与浙江省旅游协会通话时得知，杭州举行“千人团”活动游西湖，以振兴杭州旅游事业。杭州能搞台州为什么不能仿效呢？我还要将规模搞得更大！于是，她马上有了一个台州人游台州新城计划。设计线路、调配车辆。第一批300人，以“远离非典，健康快乐每一天”为主题的团队，于6月15日从椒江出发游仙居。6月18日，他们组织仙居近50个村55至80岁的2398个老农民，分乘71辆旅游车，由80个导游带队游览了台州新城。
    这些老人中，有许多人出生后就没有离开过仙居。当他们手拉着手走下汽车，观看到市民广场、江滨公园、星星广场等优美的景色时，许多老人都被新台州的发展惊呆了。他们当中不少人激动得喜泪纵横，这情景她看在眼里，她心想这哪里是旅游，它的意义已远远超过了这次活动。
    自从庞大的队伍来到椒江后，平时不用考虑的事情陈春芳都做了周密的安排。集中的地方有多少厕所，车子和餐厅如何配对……这些老人平时不出远门，许多人没有文化，身上又没有手机。怕他们身体不好，又怕他们走失，总之比带一个儿童团队还要累。陈春芳忙得48小时无法入睡。第二天下午5时，老人们就要回仙居了，陈春芳骑着“小毛驴”送他们上车后，一下子感到自己累垮了，回来的路上，“小毛驴”变得不听话了，东摇西晃，陈春芳迷迷糊糊回到家倒头就睡了。
    这次活动的顺利结束，让许多旅行社看到了希望。同时也增添了广大民众的信心，“非典”就要过去，一切将会好起来。
                少！4人组团游北京，迎来众人赞扬
    接了一个超级规模的团队，没想到“华夏”又接了一个“微型”团队。
    按常规，团队总是安排最合理人数，这样既为顾客减少开支，又发挥导游能力的最大化。但有一次，这个常规被陈春芳打破了。
    椒江有个老板有一个心愿，就是带夫妻双方七八十岁的父母游北京。但由于工作太忙，多次准备出发总是又难以成行。他心理很内疚又脱不开身，于是试探着来到“华夏”找陈春芳商量，陈春芳满口答应。
    别看这个团队人员少，风险却比普通团队还要大。4位老人体弱多病，又是远途旅游，稍有闪失就不是小事。于是陈春芳亲自安排宽松的行程，同时让一名资深导游全程陪同。讲解时，怕老人听不懂。还专门要求导游讲椒江话。晚上休息时，导游还将他们的洗澡水放好，告诉老人哪个热水开关和冷水开关。
    4位老人平安回家了，陈春芳舒了一口气。老人拉着她的手，连声说着谢谢！谢谢！看着老人的笑容，陈春芳由衷地欣慰，好像也为自己的家人做了一件事一样，了的是自己的心愿。
    此事，被当地的乡邻广为传颂，因为口碑日臻，“华夏”的游客越来越“挤”了。
    还有许多时候的“挤”是陈春芳自找的。她组织60名下岗职工免费游江西婺源、组织18名见义勇为者游杭州、带领80名出租车司机子女游杭州、召集民工兄弟过春节逛新城……
    为了让出游的人“挤”得舒心，减少客人的支出。陈春芳直接培养北京导游为已用。有一次她在杭州开会，她将北京一旅行社的15名导游约到杭州，给他们讲台州人的性格、爱好，台州人吃饭离不开米醋，台州人请导游喝酒是性格豪爽等，一是减少误会，二是少带一个全陪导游，就少了游客分担的费用。
    服务到位了，品牌自然打得响。目前，各省市有近100家旅行社的客人与台州零距离接触。“华夏”出行也有200多条线路。综合各项指标名列台州各旅行社之首。去年作为行业唯一的一家被台州市评为现代服务业十强企业，连续7年浙江省国内旅行社50强。